ePassporte - you made my day!
Две поучительные истории про епасспорт (епасспорт это такая система B2C платежей которой удобно выводить бабло. Типа пейпала только с русскими работает).

Так вот - их офис находится в америке и колл-центр тоже в америке. Раньше я думал что ужас, это разговаривать с индусами в индийских аутсоршеных коллцентрах, но реальность обогнала самые смелые мечты.
Как происходит коммуникация с индийским колл-центром? Ты туда звонишь, и говоришь: "Hello, Is it ..... company support. Can I contact with risk management representative?" Или еще что-то в этом роде. Оттуда тебе отвечают "Helow. Me A Help ya? Wad did u sei?" - трудно передать все это на бумаге. Так что диалог ведется с многочисленными пересарашиваниями и уточнениями. Но зато когда понимание что мы друг другу говорим приходит, проблемы обычно решаются.

С американским колл центром все не так! Обычно репрезентатив там с нормальным произношением и я его отлично понимаю и он меня, но получается так что ничего понять невозможно. Сейчас объясню. Вот цитата из беседы с ними на прошлой неделе (очень сжато):

- Вы мне послали ATM карту 20го декабря, но я ее не получил. Прошло 40 дней. Пошлите мне новую и если можно экспресс почтой.
- Мы выслали вам карту. Вот я вижу что 20го декабря была списана сумма за ее выпуск (пауза)
- Да, именно это я и сказал. Но это было 20го декабря
- Да, мы выслали ее 20го декабря (пауза)
- Именно поэтому я вам и звоню. Видите ли я ее не получил и прошло уже больше 40 дней. Скорее всего она потерялась.
- Да, скорее всего она потерялась (пауза)
- На так пришлите мне новую, идиоты.
- Ок. Мы пришлем вам новую.
- Ээээ. Как насчет экспресс шиппинга? (Мне она нужна была уже вчера вообще-то и это чудо что я прождал эти 40 дней на переводах через банки.)
- Экспресс шиппинг? Подождите на холде. (играет приятная музыка)
подходит другой бодрый репрезантатив (по уровню используемых слов похоже на менеджера)
- Экспресс шиппинг. Это запросто! Зайдите на сайт, залогиньтесь и вы увидите в опциях экспресс шиппинг.

Я в офигении - никогда там такого не было. Но может они так делают. Захожу, ничего не вижу сообщаю об этом репу:

- Там ничего нет.
- Как нет? Точно нет? Подождите я зайду под клиентским логином. Хммм. Точно нет. Wait a minute (на заднем плане отчетливый fuck) потом снова играет музыка. - через 3 минуты. А, да, пошлите бабло на счет такой-то и будет вам счастие. Ваш номер трабл тикета такой-то. Удачи.
- Эй, эй, а трек от шиппинга мне пришлет кто-нибудь?
- Ну если в течении 2 недель не получите - звоните. (нормально так).

В итоге пошиппили они через 5 дней только как я звонил, передать мой телефон в ups они забыли (а я его давал) и в итоге вчера в 9 вечера меня обрадовали аж телеграммой из UPSа (те тоже молодцы - есть адрес, шипьте, не сможете пошипить, ищите, доставайте или назад отправляйте). Во всем мире так делается. Тем более что доставка overnight (тоже хохма - заказывать овернайт и шипить через 5 дней после того как надо).

Ладно, вроде все получилось. Но тут еще кое-какие проблемы выяснились, позвонил я им сегодня, а там такой бодрый американ сидит, "hello may I help you?" все хорошо, но он ЗАИКАЕТСЯ.

Братцы, это такой пиздец, что лучше не знать.